Thema
Erfolgreiche Gesprächsführung
Ziel
Die Teilnehmer schärfen ihr Bewusstsein für ihre Gesprächsführung und die Wirksamkeit
ihres Kommunikationsverhaltens. Sie reflektieren die Vorteile einer guten Gesprächsbasis
und lernen, wie sie diese aufbauen und fördern können. Sie erhöhen
dadurch die Klarheit ihrer Kommunikation.
Die Mitarbeiter geben untereinander ehrliche und konstruktive Rückmeldungen, so
dass sie damit die Chance zur Weiterentwicklung erhöhen. Darüber hinaus trainieren
sie, Feedback konstruktiv zu hinterfragen und anzunehmen
Voraussetzungen
keine
Inhalte

1. Basis Kommunikation
• Was macht erfolgreiche Kommunikation aus?
• Gesprächsphasen kennen und verstehen
• Verschiedene Gesprächsarten kennenlernen

2. Gesprächsvorbereitung
• Eigene Ziele klären und definieren
• Konstruktive Gesprächshaltung
• Gesprächspartner analysieren: Situation, Interesse, Einstellung

3. Gesprächsführung und Kommunikationstechniken
• Mit dem Gesprächseinstieg für eine gute Basis sorgen
• Klarheit und Verbindlichkeit durch aktives Zuhören erhöhen
• Zielführende Fragen
• Mit Angriffen und unfairer Kommunikation umgehen

4. Konstruktives Feedback geben
• Wahrnehmung und Interpretation trennen
• Klarheit steigern mit Ich-Formulierungen
• Emotionen wahrnehmen und ausdrücken
• Verständnis einholen durch die Kommunikation eigener Bedürfnisse
• Wünsche und Erwartungen konstruktiv auf den Punkt bringen

5. Gespräche nachbereiten
• Eigenes Gesprächsverhalten reflektieren
Methoden
• Lehrgespräche mit Trainerinput
• Selbstreflexionen
• Partnerarbeit
• Gruppenarbeit
• Praxissimulationen / Rollenspiele
• Transfer-Übungen


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