Thema
Kundenorientierte Korrespondenz mit E-Mail und Brief
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter
Ziel
Sie lernen, wie Sie
• zeitgemäß, freundlich und professionell formulieren,
• sich persönlich und diplomatisch ausdrücken,
• treffend, ansprechend und verständlich schreiben,
• Fehler und Stolperfallen vermeiden,
• übersichtlich und zielführend gestalten und
• Ihr Unternehmen auf moderne Korrespondenz umstellen.
Inhalte
Empfängerorientierte E-Mails und Briefe mit klarer Botschaft kommen an! Im Büroalltag bleibt aber
oft keine Zeit, die Korrespondenz noch einmal kritisch zu prüfen und stilistisch zu verbessern. Erfahren
Sie, wie Sie Ihre Korrespondenz modernisieren, und optimieren Sie Ihre Texte anhand von
zahlreichen Übungsbeispielen. So verbessern Sie nicht nur Ihre schriftliche Kommunikation und Ihren
persönlichen Sprachstil, sondern gleichzeitig auch das Image Ihres Unternehmens.

Inhalte:
- Korrespondenz ist Kommunikation
- Layout und Gestaltung
- Dreh- und Angelpunkte
- Moderner Schreibstil
- Fehler in der Korrespondenz
- Diplomatie und Psychologie in der Korrespondenz
- Geschäftsbriefe / E-Mails für jeden Anlass
Methoden
Diskussion der Thematik anhand von Beispielen, Trainerinput, Textanalysen, Korrekturübungen,
Umformulierungen, Formulierungsübungen, Arbeit mit Checklisten, Erstellung von Formulierungshilfen
und Textbausteinen.


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